2025面试高频考点
盲人要睁眼刷脸
【新闻热点】
一位80岁盲人因无法完成“睁眼刷脸”认证被拒办手机卡的事件引发广泛关注。管先生持有效身份证件到营业厅，其双眼闭合的眼部残疾状态在肉眼观察和证件照片中均清晰可辨，工作人员却机械执行人脸识别要求，导致“人证相符”的实质核验在僵化的技术流程面前毫无作用。
【基本表态】
与其质疑技术发展，倒不如反思一下，我们的服务为什么总是盲目地、一窝蜂地跟着技术跑，以至于有时失去了人情味。
人脸识别技术本为提高身份核验效率而生，却在实践中异化为特殊群体的数字壁垒。
今年6月1日即将实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》中明确规定，非必要不得将刷脸作为唯一验证方式。并且还特别规定“处理残疾人、老年人人脸信息时，必须遵循最小必要原则”。
这是一个新技术高歌猛进的时代，值得欢呼，也启人思考。
技术的发展是为了方便人，而不是为难人、折腾人。
刷脸技术看起来科技感、未来感十足，但一切技术都应向上向善，应以人为本，而不能走向反面。
要盲人“睁眼”，还暴露了有些人“故意闭眼”的傲慢。
从技术逻辑看，运营商要求人脸识别验证的初衷，是为防范电信诈骗、保障用卡安全。但当技术标准与人的基本需求产生冲突时，僵化的执行方式便显露出冰冷的一面。
当技术风险防控成为唯一优先级，人性化服务便沦为可选项，最终将社会责任转嫁给了本已处于弱势的群体。
【消极影响】
1.对于普通人来说，无视真实意愿推广服务，这已是对个人隐私边界的过度试探；对于残障人士和中老年人而言，缺乏换位思考，更是触犯了他们的尊严。
2.通过看似高级的“人脸识别”技术将防冒用风险单方面转嫁用户，以“安全”之名行“免责”之实，反映出数据治理中权责关系的扭曲。如果一些业务以前可以在柜台人工办理，信息化、智能化后反而“此路不通”，这无疑背离了技术进步的本意和初衷。
3.当营业厅工作人员要求一名根本无法睁开眼睛的盲人去刷脸验证，就说明一些单位内部技术规范、流程设置乃至常识，出现了严重的偏差，沦为“只见技术不见人”的严重异化。
4.涉事营业厅机械执行规定，暴露出数字化进程中“一刀切”的管理惰性，也折射出基层营业厅服务意识的欠缺。
5.用规章制度拦住盲人办卡，不过是有些人打着科技的幌子，对用户需求冷眼旁观、冷漠以对。
【相关延伸】
1.技术安全。知名品牌迪奥最近正陆续通知消费者，称该公司于5月7日发现曾有未授权的外部人员获取了迪奥持有的部分客户数据。如今不少品牌都会要求消费者留下个人信息后才能购买，就连一些品牌网店也要求消费者授权个人信息“成为会员”后才能消费。品牌往往声称此举是为了提供更好的服务，但究其本质是依托消费者的消费记录、消费频次等信息形成“用户画像”。
2.技术不成熟。最近有大学生将自己原创的论文发至主流论文检测系统，结果显示AI率过高。有“好事者”纷纷将《滕王阁序》《背影》《三体》等文学作品拿去检测，同样显示不合格。
3.技术困境。当下普遍存在人工智能客服。不少人怒称一些单位的人工智能客服是“人工智障”。相信大多有过使用体验的人会有相同的感受：靠这些人工智能客服，很难解决问题，有时他们自己就是问题，是挡在你和人工客服之间的障碍。
【基本举措】
1.从制度层面，明确“人脸识别+替代方案”的双轨制验证体系，将无障碍服务纳入企业合规审查。企业则需建立特殊客群服务预案，通过人工核验、亲属辅助、社区证明等方式拓宽服务通道，同时加强一线员工的柔性服务培训。
2.技术研发更应关注包容性设计，探索语音识别、指纹验证等辅助手段，让科技真正服务于人而非束缚于人。值得借鉴的是，部分银行已推出“无障碍柜台”，通过语音导航、手语视频等为视障、听障人群提供专属服务，证明技术完全可以在安全与包容之间找到平衡点。
3.应避免“懒政效应”或“阻碍效应”。也就是说，要注意防范，某些新技术的使用，不但没有增进福祉，反而降低了福祉。
4.应避免盲目崇拜效应。不应“神化”新技术。它们本质上仍然是人类创造出来的生产工具，是人的劳动的对象物。人类自身才是它们的天花板。恰当地使用，能助人类一臂之力，而盲目地崇拜，则难免滋生风险。尤其对服务行业而言，还是应该用新技术来方便服务对象，而非图自己省事。否则，新技术就成了老把戏，成了偷懒、耍滑的遮羞布。
5.企业尤其是服务类机构也应当主动履行社会责任，积极探索更具包容性的服务模式。一方面，在技术设计阶段融入“无障碍”理念，开发多种身份验证方式，满足不同群体需求；另一方面，需加强员工培训，提升服务意识和应急处理能力，遇到特殊情况时，能够灵活运用替代方案解决问题。
6.应尽快排查和扫清让盲人“睁眼刷脸”的乱象；同时，各相关单位应加大宣传、监督实施，让“绿色通道”畅通无阻，最大程度释放制度善意。让非必要不刷脸成为原则和共识，需要技术创新、制度完善、人文关怀的三维重构。
【好文好句】
期待相关部门和机构秉持技术善意，在生硬的规定之外看到具体个人的需求，预留出人工力量为冰冷的技术补位，让盲人刷脸的遭遇不再成为数字时代的常态注脚。（结尾句）
科技的每一次进步，都应以增进人的尊严与幸福为尺度。管先生的遭遇是数字化浪潮中弱势群体困境的缩影。当社会为“刷脸支付”“无人服务”的效率欢呼时，更需警惕技术异化带来的社会分化。一个真正文明的数字社会，不应让任何人为了适应机器而扭曲自我，而应让技术成为托举每个人的力量。（结尾句）
技术发展推动社会进步，是我们共同的责任。服务“加速跑”的同时也要“折返跑”，用人情味关照队伍中的每个人，别让“管先生们”迷失、掉队。（结尾句）
盲人无法“睁眼”，但公共服务绝不能“闭眼”。一个文明的社会，不会让任何一个人因身体条件而被系统拒之门外。只有当技术、制度和服务都“看得见”弱势群体时，我们才能说：城市服务，没有盲区。（结尾句）
【小试牛刀】
一位80岁盲人因无法完成“睁眼刷脸”认证被拒办手机卡的事件引发广泛关注。对此你怎么看？
“救人缺考”事件
【是什么】
近日，“小伙为救同学职教高考语文缺考”一事感动了很多网友，大家也很关心救人小伙姜昭鹏“能否得到一次补考机会”。5月14日，山东省教育招生考试院发布消息：将按照规定程序启用春季高考语文科目副题，安排姜昭鹏参加考试。
不仅如此，就在同一天，烟台市委政法委、烟台市见义勇为基金会还向小姜和司机王涛颁发“烟台市见义勇为先进个人”荣誉称号。
【基本表态】
不管是给予小姜补考的机会，还是授予其见义勇为荣誉称号，都是善意对善意的双向奔赴。
这场考试是关系姜昭鹏人生的大事，广大网友期待有关方面安排补考，也凝聚着不能让好人吃亏、好人有好报的朴素社会价值期待。
社会治理有其严格的法律和制度，因此，在面对舆情包括善意的“美好愿望”时，不盲目迎合、不冷漠拒绝，以真诚的态度，或认错整改、严肃处理，或耐心“科普”、解疑释惑，让法律说话、让常识说话、让事实说话……类似做法方能显示治理的温度和智慧。
考试是否重要？当然重要！在这场没有监考老师的“人生大考”中，姜昭鹏诠释了比分数更重要的生命教育真谛。而这则“补考公告”，更让人看到了山东教育部门的温情。
【为什么】
这不仅是对小姜行为的充分肯定，是对公众呼声的及时回应，也是对见义勇为精神的大力弘扬。
给小姜一次补考的机会，是在制度范围之内、在公平原则之下的一次临时调整，可谓有理有据。
给予姜同学补考的机会，既是对其本人努力成果的尊重，也不会损害高考制度的公平性，是合情合理的处置方式。
山东省教育招生考试院决定启动副题为其补考，不仅回应了大众的关切，更因其兼顾制度刚性与人性化关怀，向社会传递“善有善报”的鲜明价值导向。换言之，山东此次启用副题的做法，并非“例外”之策，而是通过现有制度框架内的灵活执行，实现了个案正义与整体公平的平衡，是一次善政善为与民心期盼下的“双向奔赴”。
此次事件通过授予荣誉与提供补考机会，不仅消解了“扶不扶”“救不救”的道德焦虑，更构建起“善意—保障—回馈”的社会信任链，传递出“好人不必独担风险”的清晰信号。正因如此，这种对英雄“平凡性”的尊重与理解，必将激励更多人“该出手时就出手”，推动全社会道德风尚持续提升、向善向好，进而转化为推动社会文明进步的精神力量。
透过救人补考事件，我们看到教育从来不是冰冷的分数和空洞的说教，而是坚守公平正义、灵活处突应变之下的责任与担当，更让人坚信：当每个为他人伸出援手的人都能被世界温柔以待，我们的社会必将涌现更多温暖故事，为善意行为托举希望，照亮萤火璀璨的道德星空。
让“有德者有得”，可激励更多人向上向善，将优化社会风气。
【怎么办】
在制度设计层面，可借鉴见义勇为立法的经验，将因践行道德义务而影响考试的特殊情形纳入政策补偿范畴。探索学分置换、同等条件下优先录取等激励措施，既体现对善举的尊重，又确保政策实施的规范性。
教育管理部门和学校应当建立应急响应机制，比如为遇到类似情况的考生启用“备用试卷”，设立“特殊考场”。这样的制度探索并非旨在破坏既有的公平原则，而恰恰是为了在更深层次上实现一种平衡与公平，其核心目的是确保每一位心怀善意并为社会付出的人，都能感受到来自制度的“温柔以待”。
【案例应用】
2014年江西宜春的两位“夺刀少年”，以及2015年海南儋州阻止歹徒抢劫被砍伤的韦同学，都获得了补考机会，得以继续深造。
5月10日清晨，姜昭鹏与同学搭乘网约车赴考，途中同学突发心梗并心脏骤停。凭借急救课上所学的知识，姜昭鹏立即实施心肺复苏，司机王涛则在得到交警许可后连闯红灯，仅用7分钟将患者送至医院。这场生死时速的救援，最终让同学脱离生命危险，但也让姜昭鹏遗憾错过了考试入场时间，但他丝毫没有后悔：“考试一次没考还有下一次，但是同学的生命只有一次，错过了就不会再重来。”
司机王涛将他人生命“置顶”，拼速度抢时间、改道送医救助，他冷静理智的处理、善良幽默的回应都让我们看到了这位热血山东汉子的铁骨铮铮和满腔柔情。在事后的采访中，他对姜昭鹏的行为表示赞许，为小姜能够获得补考机会感到开心，对于自己参与这件事情表示有荣与焉，让大家相信人间值得！
市长信箱“已读乱回”
【新闻热点】
宁夏银川市人民政府办公室就网传银川市长信箱被指“已读乱回”发布情况通报：4月27日，网上反映银川“市长信箱”出现答复错误问题，我办高度重视，立即对相关情况进行调查核实。经查，4月22日“市长信箱”工作人员在办理过程中出现工作错误，上传了与诉求无关的办理结果。反映出我办内部审核把关不严，运行机制不完善。事发后，我办深刻反思，积极整改，调整优化办理流程，强化审核把关。同时，督促经办单位主动与诉求人沟通，并诚恳致歉。现已依规对相关责任人问责处理。
【基本表态】
市长信箱“已读乱回”，看上去回复得挺及时的，实质上是制造了一个低级失误、一个让人笑不出来的笑料，反而造成了极大的延宕和负面影响。
市民举报诗词大会决赛问题，却收到工程欠款的答复。这一荒诞的“乌龙事件”，不仅暴露了政务服务的短板，更撕开了数字时代政府与民众沟通的“遮羞布”。
市长信箱本是政府与民众沟通的重要桥梁，理应成为倾听民声、解决民忧的有效渠道。
“民有所呼，我有所应”不能只停留在口号上。市长信箱作为重要的民意通道，其价值不在于收到多少信件，而在于解决了多少实际问题。只有真正把群众的事放在心上，用心用情用力解决好每一个诉求，才能赢得群众的信任和支持。
【消极影响】
1.“已读乱回”现象的出现，不仅暴露出个别工作人员作风不实、敷衍塞责的问题，更反映出某些政府部门形式主义、官僚主义作风依然存在。这种“应付式”回复，既浪费了行政资源，又寒了老百姓的心。
2.种种令人错愕的现象，不仅耽误了问题的解决、怠慢了群众的热切期盼，还堵塞了民意反映通道、影响了地方的形象。
3.“已读乱回”，牛唇不对马嘴，不仅让人哭笑不得，还消解了这种严肃性，有损公众对市长信箱的信赖。
【追本溯源】
1.部分工作人员服务意识淡薄。他们可能认为市长信箱只是“走过场”，回复内容无需认真对待。
2.考核机制存在漏洞。目前对信箱回复质量的考核往往只注重“回复率”而忽视“解决率”，导致工作人员只求“回复”不求“实效”。
3.缺乏有效的监督问责机制，也让这种敷衍了事的行为得不到及时纠正。
4.审查机制不健全不完善。
【基本举措】
1.要强化服务意识教育。政府部门工作人员要牢记“群众利益无小事”，认真对待每一个诉求。
2.要完善考核机制。不仅要考核回复时效，更要考核问题解决率和群众满意度。
3.要建立问责制度。对敷衍塞责的行为要严肃处理，形成震慑。第四，可以引入第三方评估，定期对信箱办理质量进行抽查。
4.城市当从提高治理的科学性、精准性的视角，不仅要下大力气解决受理群众诉求等环节上的“堵点”，真正把市长信箱办出品牌和口碑效应，更要以此为契机，对照检查，举一反三，不断改良工作和管理机制，为民生解忧，为城市造福。
5.要强化工作人员的责任意识与服务意识教育。通过定期培训、案例警示等方式，让每一位涉及群众诉求处理的党员干部深刻认识到自身工作的重要性，明白每一个回复都关乎政府形象与群众利益，从而在工作中保持高度的责任心与敬业精神。
6.要对工作流程进行全面梳理与优化。建立健全从受理、转办、办理到回复的全流程闭环管理机制，明确各环节的责任主体与工作标准，加强对关键节点的审核把关，确保每一个环节都不出差错。加强人工审核力度，对复杂问题的回复进行严格审核，确保回复内容准确、详实、有针对性。
7.应建立有效的监督问责机制。对在处理群众诉求过程中出现敷衍塞责、错误频出等问题的工作人员，要严肃问责；对工作表现优秀、切实解决群众难题的人员，给予表彰与奖励，以此激励工作人员积极认真履职。
【好文好句】
市长信箱虽小，却能折射出政府部门的工作作风和治理能力。只有从这些细节入手，政府部门才能真正实现治理能力的提升，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（结尾句）
说到底，唯有通过强化作风建设、推进工作和管理机制改革创新，做到及时倾听群众呼声、深入了解群众冷暖、着力解决急难愁盼问题，才能减少和杜绝前述“工作失误”，让反映问题的群众感到满意。（结尾句）
只有以实际行动解决好群众的“急难愁盼”问题，才能真正赢得群众的信任与支持，推动城市治理水平不断提升，促进社会和谐稳定发展。（结尾句）
【小试牛刀】
某地市民举报诗词大会决赛问题，得到的回复却是工程欠款问题；某市民反映路灯不亮，得到的回复是“路灯已收到您的建议”；还有市民投诉噪音污染，回复竟是“已转相关部门”...针对种种市长信箱“已读乱回”的现象，你怎么看？
